Почему не проходит оплата на Алиэкспресс — [Все по полочкам]

AliExpress – международная платформа предназначенная для продажи на ней товаров из Китая в различные страны.

По некоторым данным этот интернет ресурс занимает 47 место в списке самых посещаемых сайтов в мире.

Информация о товарах на нем, автоматически переводится на различные языки. А больше всего покупают на этом сайте жители русскоговорящих регионов.

Ну и как же, при таком активном использовании Алиекспресс, обойтись без ошибок? Да, их встречается множество и в самых разных областях.

Но сейчас мы сосредоточимся на ошибках, связанных с оплатой товара.

Поговорим о том, что делать если:

  • платеж не был обработан по причинам безопасности;
  • вы живете на территории Крыма или другой непризнанной миром территории;
  • вы столкнулись с системной ошибкой.

Почему не проходит оплата на Алиекспресс

Содержание:

Платеж не был обработан по причинам безопасности

Если сайт выдает вам сообщение, похожее на то, что изображено на рисунке 1, проанализируем возможные причины и варианты выхода из ситуации.

Рис. № 1. Отказ в проведении оплаты по причинам безопасности

Рис. № 1. Отказ в проведении оплаты по причинам безопасности

back to menu ↑

Причина 1

Часто бывает, что покупатель делает заказ, а потом вспоминает, что адрес доставки на этот раз должен быть другим и меняет его.

 Помните! Сначала нужно менять адрес доставки на нужный, и только потом жать кнопку оплатить заказ.  

Если же ошибка уже допущена выхода два:

Первый вариант

Рис. № 2. Переход в раздел «Мои заказы»

Рис. № 2. Переход в раздел «Мои заказы»

Вернуть прежний адрес и оформить заказ заново. Для этого переходим в раздел «Мои заказы».

Рис. № 3. Страница заказов

Рис. № 3. Страница заказов

На странице заказов Ваш заказ имеет статус «ожидается платеж».

Рис. № 4. Отмена заказа

Рис. № 4. Отмена заказа

Жмем кнопку «отменить заказ». В открывшемся окошке (рис.4) «запросить отмену заказа» выбираем, например, «другие причины», и жмем кнопку «Отправить».

Рис. № 5. Удаление отмененного заказа

Рис. № 5. Удаление отмененного заказа

Статус заказа сменился на «завершено», теперь его можно удалить нажав на иконку с изображением мусорной корзины рядом с ним. Смотрите рис. 5.

Теперь можно вернуть прежний адрес и оформить заказ заново.

Важно если деньги были списаны с карты, то не стоит паниковать в течение 15 дней они вернуться на карту обратно.

Второй вариант.

Представить документы сайту как он и просит, для прохождения верификации.

Следует отметить, что мало кто использует этот вариант решения проблем с оплатой, поскольку:

Во-первых, приходиться ждать примерно полторы-две недели.

Во-вторых, бывает так, что вы прошли верификацию, получили товар, делаете новый заказ и снова сталкиваетесь с той же ошибкой. В таком случае лучше, не тратя время на верификацию, обратиться в службу поддержки сайта.

back to menu ↑

Причина 2

Вы создали новый аккаунт, не прошли верификацию и пытаетесь заказать не дешевый товар.

 Помните! С нового аккаунта можно совершать покупки высокой стоимости только после прохождения верификации.

Выход напрашивается сам собой. Нужно предоставить сайту документы и получить статус «верифицирован».

back to menu ↑

Причина 3

Если регистрация аккаунта на Алиекспресс была сделана не в том регионе, из которого делается заказ сейчас.

Итак, если Вы действительно поменяли регион выхода у Вас два:

  • пройти верификацию, то есть представить сайту свои документы;
  • зарегистрировать новый аккаунт на Алиекспресс из Вашего текущего региона.

 Важно! Сайт Алиекспресс отслеживает аккаунты только по адресу электронной почты. Поскольку электронных ящиков у вас может быть сколько угодно, то и аккаунтов на Алиекспресс можно создать сколько потребуется. Для каждого аккаунта – отдельная электронная почта. 
back to menu ↑

Причина 4

Если вы оплачиваете товар банковской картой, и банк отклоняет платеж.

Почему такое может происходить и что предпринять?

  • Банк считает сайт Алиекспресс небезопасным.
  • На карте недостаточно денег для оплаты товара с учетом комиссии.
  • По карте установлен лимит на онлайн платежи.

Тут можно обратиться в свой банк для выяснения причин отклонения оплаты. А можно прибегнуть к услугам другого банка или онлайн сервиса для оплаты.

Для этого делаем следующее:

Рис. № 6. Страница заказа

Рис. № 6. Страница заказа

Возвращаемся к странице заказа


Рис. № 7. Другие способы оплаты

Рис. № 7. Другие способы оплаты

Жмем «купить сейчас». В разделе «способы оплаты» выбираем «другой способ оплаты» (рис.7).

Рис. № 8. Подтверждение оплаты другим способом

Рис. № 8. Подтверждение оплаты другим способом

Жмем «подтвердить и оплатить» (рис.8).


Рис. № 9. Ввод реквизитов для оплаты

Рис. № 9. Ввод реквизитов для оплаты

В следующем окошке (рис.9) нам предлагается выбрать один доступных способов оплаты. Здесь Вы можете либо ввести реквизиты карты другого банка либо выбрать для оплаты другой сервис.


back to menu ↑

Причина 5

Такая же проблема может возникнуть и в том случае, если вы используете чужую карту или эта же карта используется у вас в другом аккаунте Алиекспресс.

Решение остается прежним использовать другой способ оплаты или проходить верификацию.

back to menu ↑

Причина 6

С отказом по причине безопасности также сталкиваются жители непризнанных государствами территорий.

Например, выход из такой ситуации, не так давно, пришлось искать жителям Крыма. И здесь проблему нельзя было решить предоставлением документов или сменой способа оплаты.

Она возникала при попытках произвести оплату с любого браузера или электронного устройства.

Принцип решения данной проблемы будет применим и к другим похожим на Крым территориям, поэтому рассмотрим его пошагово в отдельном подзаголовке.

back to menu ↑

Оплата на Алиэкспресс в Крыму

Настройки адреса

Рис. № 10. Вход в раздел «Мой AliExpress»

Рис. № 10. Вход в раздел «Мой AliExpress»

Заходим в раздел «Мой AliExpress», как показано на рисунке 10.


Рис. № 11. Мой AliExpress – меню

Рис. № 11. Мой AliExpress – меню

В открывшемся окне, в меню слева выбираем пункт «Адреса доставки» (рис.11).

Рис.№ 12. Фактический адрес доставки

Рис.№ 12. Фактический адрес доставки

В разделе Адреса доставки стоит фактический адрес, на который мы хотим получить посылку с заказом. Из-за него AliExpress и не пропускает оплату. Нажимаем на «Редактировать» под адресом, как показано на рисунке 12.


Рис. № 13. Редактирование адреса доставки

Рис. № 13. Редактирование адреса доставки

Открывается окно, в котором можно внести изменения. Нам необходимо изменить информацию в поле «Край/Область/Регион» (рис.13).

При нажатии на это поле открывается список, в котором отсутствует Крым. Нам необходимо выбрать из него, один из имеющихся в этом списке, край.

В принципе можно выбрать любой. Посылка все равно придет, потому что почта будет ориентироваться на индекс.

Рис.№ 14. Выбор края, области, региона

Рис.№ 14. Выбор края, области, региона

Мы выберем Краснодарский край, так как он ближе всего (рис.14).

 Примечание. На скриншотах закрыты номера телефонов, фамилия  и отчество. 

Рис. № 15. Отредактированный адрес

Рис. № 15. Отредактированный адрес

Нажимаем на кнопку сохранения «Save». Теперь адрес доставки выглядит, как показано на рисунке 15.

Теперь попробуем оплатить наш товар снова

Рис. № 16. Покупка товара

Рис. № 16. Покупка товара

Оплата товара. Переходим на страницу с выбранным товаром и нажимаем «Купить сейчас» (рис. 16).

Рис. № 17. Проверка деталей заказа

Рис. № 17. Проверка деталей заказа

В открывшемся окне проверяем адрес, у нас стоит Краснодарский край, и другие детали заказа. И внизу окна нажимаем кнопку «Оформить заказ» (рис.17).

Рис. № 18. Выбор способа оплаты

Рис. № 18. Выбор способа оплаты

Открывается окно, в котором мы выбираем способ оплаты. ).

Рис. № 19. Другие способы оплаты

Рис. № 19. Другие способы оплаты

В данном примере мы выберем «Другие способы оплаты» и оплату через сервис WebMoney

Рис. № 20. Подтверждение оплаты

Рис. № 20. Подтверждение оплаты

Нажимаем кнопку «Оплатить сейчас» (рис.20).

Рис. № 21. Обработка платежа

Рис. № 21. Обработка платежа

Идет обработка платежа (рис.21)

Рис. № 22. Доступ к списанию суммы оплаты с кошелька WebMoney

Рис. № 22. Доступ к списанию суммы оплаты с кошелька WebMoney

Платеж проходит нормально. Нам предлагается ввести логин и пароль от нашего кошелька WebMoney. Вводим логин, пароль и число с картинки, как показано на рисунке 22 и жмем «Далее».

Подтверждаем оплату. В нашем случае, мы выбираем способ подтверждения через E-Num и нажимаем «Получить код бесплатно» (рис.23).

Рис. № 23. Получение кода для подтверждения оплаты по E-Num

Рис. № 23. Получение кода для подтверждения оплаты по E-Num


Рис. № 24. Подтверждение платежа

Рис. № 24. Подтверждение платежа

Ждем, пока на телефон придет «число-ответ», вводим его в соответствующее поле и нажимаем «Платеж подтверждаю» (рис.24).

Рис. № 25. Успешный результат оплаты

Рис. № 25. Успешный результат оплаты

Получаем сообщение о том, что оплата в пользу продавца прошла успешно (рис.25).

Рис. № 26. Завершение платежа

Рис. № 26. Завершение платежа

Здесь можно, при желании, распечатать квитанцию. Дальше жмем «Вернуться к продавцу» и завершаем оплату нажатием на кнопку «Вернуться в магазин» (рис.26).

Рис. № 27. Благодарность за оплату

Рис. № 27. Благодарность за оплату

Все! Оплата прошла. Посылка придет. Но, на всякий случай, можно к заказу добавить комментарий, поясняющий, по какому фактическому адресу мы ждем доставку товара. Для этого жмем на фразу «Вернуться к странице заказа» (рис.28).

Рис. № 28. Благодарность за платеж

Рис. № 28. Благодарность за платеж

В открывшемся окне, в поле «Оставить комментарий для продавца» пишем на английском языке «Send me at this address: …» (вместо троеточия вписывайте Ваши Фамилию Имя, отчество и фактический адрес, по которому будете получать товар) (рис.29).

Рис. № 29. Комментарий для продавца

Рис. № 29. Комментарий для продавца

И жмем «Отправить». Можете комментарий не  писать, это по Вашему желанию. Посылки приходят и с адресом, в котором стоит Краснодарский край. Это проверено.


А теперь перейдем ко второму типу ошибок оплаты на сайте Алиекспресс.

back to menu ↑

Системная ошибка

Бывает, при попытке оплатить товар, Вы получаете сообщение, как на рисунке 30.

Рис. № 30. Системная ошибка

Рис. № 30. Системная ошибка

Такая ошибка может быть связана с недавними изменениями на сайте и технической недоработкой. Если повторная попытка оплатить заканчивается таким же результатом, можно попробовать произвести оплату другим способом. Или ждать, пока наладиться оплата способом удобным Вам.

 Решением таких ошибок занимается персонал сайта Алиекспресс, а скорость решения проблем зависит от их сложности. Это может быть промежуток времени от нескольких минут до нескольких дней. 

Для примера приведем проблему, возникшую на сайте, в августе 2018 года. Тогда такая ошибка появлялась, при попытке оплатить заказ картой «Мир». А через несколько секунд открывалась такая страничка:

Рис.№ 31. Недоступность оплаты

Рис.№ 31. Недоступность оплаты

Тем покупателям, которые не имели возможности оплатить заказ другим способом, оставалось только ждать пока эта проблема не будет устранена технической службой сайта.

Почему не проходит оплата на Алиэкспресс — [Все по полочкам]
5 (100%) 1 голосов

Мы будем рады и вашему мнению

Оставить отзыв

Вход / Регистрация временно отключены