Главная страница » AliExpress » Что значит ошибка при таможенной очистке на AliExpress — Детальный разбор

0

Что значит ошибка при таможенной очистке на AliExpress — Детальный разбор

Anna Elesina 21.12.2018 1848 0

Сервис Алиэкспресс по характеру своей деятельности постоянно связан с международными почтовыми отправлениями (преимущественно из Китая). Оформление и доставка такой посылки – довольно сложный процесс, который влечет ряд трудностей в оформлении документов, потому иногда могут возникать какие-либо сбои. Что такое ошибка при таможенной очистке на Алиэкспресс и почему она возникает?

Содержание:

Причины

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда при отслеживании почтового отправления со своей покупкой на сайте онлайн-гипермаркета, появляется уведомление «Ошибка при таможенной обработке». Такая проблема способна возникать по нескольким причинам:

В большинстве случаев проблема возникает из-за ошибки в системе. Потому при появлении такого уведомления имеет смысл некоторое время подождать – возможно, что через несколько дней придет уведомление, что ваша покупка отправилась дальше.

Рис. 1 Суть проблемы

Отслеживание

Так как достаточно часто подобное уведомление является глюком системы, то лучше проверить это с помощью универсального сайта отслеживания почтовых отправлений по всему миру. Используйте ресурсы:

Введите полученный от продавца номер отслеживания на главной странице одного из сервисов и узнайте реальное нахождение отправления.

Рис. 2 Отслеживание

Что делать?

Если вы не получили отправление из-за ошибки таможенной обработки, то рекомендуется открыть спор на платформе. Почти всегда проблема считается ответственностью продавца, потому спор решается в пользу покупателя. Если продавец указал заниженную стоимость посылки, отправил контрафакт (а покупатель этого не знал) или несертифицированный товар, он обязан возместить вам полную стоимость покупки + доставку.

Однако, в соответствии с законодательством, таможенный сбор всегда оплачивает покупатель. А также именно он ответственен за контрафакт, если покупатель знал, что приобретает реплику.

Рис. 3 Спор

Запрет на ввоз

Осуществляя какой-либо заказ на сайте китайского интернет-магазина, следует помнить, что определенные типы товаров нельзя ввозить на территорию Российской Федерации. Эти предметы и категории вещей свободно реализуются в Китае, ввозятся в другие страны, потому заказать их на сайте очень легко. Однако на таможне, если выяснится, какой именно тип оборудования ввозится, предмет на территорию страны могут не пропустить.

К категории запрещенных к ввозу предметов, свободно реализуемых и пользующихся популярностью на Алиэкспресс, относятся:

Довольно часто пользователи сталкиваются с ситуацией, когда типы покупок, которые свободно пересекали границу ранее, теперь оказались под запретом. Это может быть связано с изменениями законодательства, более тщательным изучением таможней вашего отправления.

Рис. 4 Запрет на ввоз

Что делать в таком случае?

Чаще всего таможня ориентируется по перечню, приложенному продавцом, и если в посылке при осмотре не выявляется ничего явно «запрещенного», то она проходит таможенное оформление. Потому в перечнях продавцы зачастую указывают что-то максимально нейтральное. Но если они недостаточно информированы и указали реальное содержимое, заказ может до адресата и не дойти.

Если ошибка возникла по такой причине, то возможно несколько вариантов решения. Товар может конфисковаться или быть возвращен отправителю в зависимости от категории запрета. Вопрос о возвращении покупателю денежных средств решается индивидуально через форму спора на платформе.

Рис. 5 Таможенные правила

Никакого способа получить заказанный товар у пользователя в данном случае нет, так как его приобретение нарушает законодательство. Более того, известны случаи, когда заказчики вызывались в полицию за регулярные попытки приобретения запрещенного товара. Существуют даже прецеденты, когда были вынесены реальные судебные решения.