Подробный разбор: как открыть спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция в картинках (2019)
Алиэкспресс – популярный интернет-магазин товаров из Китая, который позволяет выгодно приобрести нужные вещи.
Одно из основных преимуществ сервиса в том, что материальные вложения покупателя более или менее надежно защищены – несмотря на то, что отправка товара из Китая производится по предоплате, клиент рисков не несет.
Для этого разработана система споров, и в данном материале рассмотрено, как открыть спор на Алиэкспресс.
Содержание:
Что такое спор?
Споры – система урегулирования финансовых отношений между продавцом в Китае и покупателями со всего мира.
Споры нужны для того, чтобы покупатель был максимально защищен в случае утери товара, несоответствия его описанию, низкого качества и так далее.
Почти всегда они решаются, как раз-таки, в пользу покупателя.
Осуществляет урегулирование споров сама платформа Алиэкспресс. Она рассматривает обращение покупателя, отправленное через специальную форму, связывается с продавцом и проводит урегулирование.
В большинстве случаев спор решается таким образом, что покупатель получает свои деньги обратно переводом на банковскую карту, с отправкой товара обратно или без нее.
Реализация такой системы возможна за счет того, что деньги, оплаченные покупателем, не переводятся сразу на счет продавца – на некоторое время они блокируются на самой платформе.
После того, как покупатель получил товар и подтвердил это в карточке заказа – средства переходят на счет продавцу.
Также это происходит в случае, если срок защиты заказа, присваиваемый каждой покупке, истек, но клиент получения не подтвердил и спор не открыл.
В каких случаях можно открыть спор?
Для каких же случаев разработана система споров? В какой ситуации покупатель может его открыть, надеясь на полную или частичную финансовую компенсацию?
- Товар не пришел вовсе в указанный временной период. Чтобы открыть спор в этом случае важно успеть сделать это до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Делать это слишком рано бессмысленно, так как товар еще может прийти, и заявка рассмотрена не будет, потому лучше открывать его за 1-2 дня до окончания этого срока;
- Товар не соответствует описанию – открыть спор можно сразу после его получения, но тогда, когда срок защиты заказа еще не кончился;
- Вам прислали не тот товар/не тот цвет/не тот размер, что вы заказывали – полностью аналогичная ситуация, как в предыдущем случае;
- Товар нерабочий полностью или бракованный – также нужно открывать спор сразу после получения.
В каждом из перечисленных случаев решение почти всегда принимается в пользу покупателя. Но оно может быть различным.
back to menu ↑В каких случаях нельзя открыть спор?
Иногда покупатель не может открыть спор – в большинстве случаев это происходит тогда, когда он сам виноват в произошедшей ошибке.
Это такие ситуации, как:
- Заказ неправильного размера – если была приведена правильная размерная линейка, но покупатель неверно оценил свои габариты;
- Покупатель просто передумал после оплаты (хотя отменить заказ можно до тех пор, пока он не был отправлен, что отражается в статусе заказа на сайте);
- Покупатель неверно прочел, неверно понял описание товара, в результате оказалось, что он не соответствует ожиданиям.
Но важно понимать, что все заявки рассматриваются лично продавцом в индивидуальном порядке, а не системой. Потому, несмотря на то, что в перечисленных случаях официально открыть спор нельзя, можно написать продавцу личное сообщение и попытаться решить вопрос индивидуально.
Практика показывает, что не желающие терять покупателей продавцы, часто идут на встречу, даже в случае, если покупатель сам виноват.
Например, при ошибочно заказанном размере, неверно понятом описании или если товар просто не нужен, с продавцом можно договориться о возврате товара.
В этом случае покупатель осуществляет отправку за свой счет, но получает деньги обратно.
Даже если посылка не придет вовсе, сделать вы с этим ничего уже не сможете.
back to menu ↑Какие решения по спорам возможны?
Как уже было сказано выше, споры продавцом рассматриваются индивидуально, соответственно, и решения принимаются исходя из конкретной ситуации:
- Полный возврат денег, обычно, если товар не пришел вовсе. Но в случаях, когда было зафиксировано пересечение товаром границы и посылка была потеряна на территории РФ, возможны иные решения. Такое решение может приниматься и в случае, если пришел не тот товар (для не слишком дорогих);
- Полный возврат денег с возвратом несоответствующего товара (обычно, в случаях, если продавец прислал дорогой товар, но не тот, что был нужен покупателю). Пересылка в этом случае оплачивается продавцом. Также происходит и в ситуациях, когда приходит полностью нерабочее оборудование;
- Возврат товара с оплатой пересылки покупателем – при собственных ошибках покупателя при оформлении заказа (невнимательно прочитано описание, товар не нужен в принципе, заказан неверный размер);
- Частичная компенсация на ту или иную сумму, в случае, если у покупки присутствуют некоторые недочеты, неточности в описании, непринципиальный брак, с которым покупатель готов мириться.
В целом тенденция такова, что продавцы заботятся о своем рейтинге, и почти всегда готовы пойти навстречу покупателю.
Помимо непосредственного возврата денег могут использоваться подарки, скидки при следующем заказе и т. п.
back to menu ↑Как открыть спор?
Процесс открытия спора на платформе достаточно простой – нужно только авторизоваться в системе и воспользоваться для этого специальной формой.
back to menu ↑Вход
Страница обновится и появится корд для сканирования.
Сканирование нужно провести из приложения Алиэкспресс на вашем телефоне, то есть такой способ входа подходит только тем, у кого установлено приложение.
Обратите внимание, что код имеет срок действия – если вы не отсканируете его за определенное время – он исчезнет и нужно будет запрашивать новый.
back to menu ↑Открытие спора
После того, как вы выполнили авторизацию на сайте, наведите курсор в правый верхний угол главной страницы сайта, туда, где указано приветствие, ваше имя и имеется кнопка Выйти. Ничего не нажимайте.
При наведении в эту область курсора, появится выпадающее меню – в нем перейдите на пункт Мои заказы, а дальше действуйте согласно алгоритму, приведенному ниже:
Основная процедура открытия спора на этом завершена. Далее необходимо правильно заполнить форму.
back to menu ↑Возврат средств
Форма для открытия спора имеет несколько полей для указания соответствующего ситуации варианта из предложенных.
Здесь все описывается на русском языке, а при рассмотрении продавцом переводится для него автоматически.
Но также есть поля для свободного заполнения текстом – их необходимо заполнять строго на английском языке, а если вы его не знаете, то хотя бы воспользоваться сервисами онлайн-перевода.
Шаг 8. Вариант Несоответствие количества выбирайте не только в случае, если вам пришло больше или меньше единиц товара, чем нужно, но и тогда, когда вы получили полностью пустую посылку, что также может случиться при заказе на данном сайте – в дополнительном поле выберите соответствующий вариант проблемы;
Данная форма будет отправлена продавцу, который свяжется с вами через личные сообщения для решения проблемы.
back to menu ↑Возврат товара и денег
Если вы хотите получить возврат стоимости товара в полном объеме, но товар пришел, то вам необходимо выбрать категорию Возврат товара и денег в поле Ожидаемое решение.
После этого форма снова изменится – под полем появится уведомление о необходимости получения трек-номера.
Далее заполняйте форму в соответствии с требованиями:
После этого нажмите кнопку Отправить, как и в предыдущем случае.
Форма также отправится продавцу, и вы сможете решить проблему в личных сообщениях в индивидуальном порядке.
Если будет принято решение о возврате, то в случае, если товар не подошел вам по вине продавца, пересылку, обычно, оплачивает он.
Если же возврат происходит по вашей вине, то пересылку оплачиваете вы (в индивидуальном порядке возможно принятие и иных решений).
При этом после отправки вы будете обязаны ввести трек-код в форму на Алиэкспресс.
back to menu ↑Зачем нужен спор?
Зачем же вообще открывать спор, если решение вопроса все равно проводится в индивидуальном порядке непосредственно с продавцом?
Почему нельзя связаться с ним непосредственно:
- Открытие спора продлевает срок защиты заказа – он будет идти до тех пор, пока вы сами не закроете спор, тогда как без спора, как только срок защиты заказа истечет, продавец сможет просто вас игнорировать, а заказ будет считаться полученным автоматически;
- При открытии спора, в том случае, если вы с продавцом не сможете в течение нескольких дней принять устраивающее решение, к спору подключается платформа, которое принимает наиболее объективное решение;
- При споре, открытом через платформу, в ситуации, когда заказчик не выходит на связь, по истечению срока спора деньги будут возвращены вам автоматически.
Система споров разработана исключительно для защиты прав покупателя, поэтому избегать ее использования не стоит.
back to menu ↑Вывод
Система споров – основной способ защиты покупателя на Алиэкспресс.
Их открытие никак не сказывается на вашем рейтинге в системе и на платформе, можно открывать столько споров, сколько необходимо, потому не стоит бояться неограниченно использовать эту систему при необходимости.
Речь, конечно, не идет о тех случаях, когда покупатель часто открывает споры о товарах надлежащего качества по мало веским причинам – в этом случае может последовать бан на платформе.