Главная страница » AliExpress » Как обратиться в службу поддержки AliExpress на русском — Мой личный обзор

0

Как обратиться в службу поддержки AliExpress на русском — Мой личный обзор

Anna Elesina 21.01.2019 2135 0

Алиэкспресс – крупная платформа, объединяющая множество продавцов из азиатских стран. Благодаря широкому ассортименту и низким ценам на сайте ежедневно совершается огромное количество покупок покупателями по всему миру. Ясно, что при таком обороте могут возникать неточности и недопонимания, разобраться в которых помогает Служба поддержки Алиэкспресс на русском языке.

Содержание:

Когда необходимо обращаться в службу поддержки?

Поддержка на данном сайте имеет удобные и простые механизмы работы, понятные большинству пользователей. Вы можете обратиться в нее при возникновении проблемы, которую не можете решить самостоятельно. Однако иногда следует также посмотреть раздел с часто задаваемыми вопросами, так как ответ может быть возможно найти в нем, причем гораздо быстрее.

В каких же случаях вам может помочь Служба поддержки?

Вы не можете обращаться в Службу в случае, если неверно было указано описание товара, какие-то проблемы возникли с самой посылкой (прислали другое или товар не пришел вовсе) и т. п. Все вопросы, связанные с качеством, описанием товара, его доставкой решаются с продавцом напрямую, платформу же можно привлечь только с использованием формы открытия спора. Решение этих вопросов не является обязанностью Службы Поддержки Алиэкспресс.

Рис. 1 Служба Поддержки

Варианты помощи

Служба Поддержки на Алиэкспресс работает в формате онлайн-чата. То есть вы общаетесь со специалистом в режиме реального времени. Консультирование покупателей производится на русском, китайском, испанском и английском языках.

Для того чтобы консультация проводилась на русском языке (то есть вас соединили с русскоязычным специалистом) необходимо сделать переход в чат с российского (русскоязычного) сегмента сайта.

Еще один способ для вас решить свою проблему – использовать раздел часто задаваемых вопросов. Здесь вам нужно попытаться найти свою проблему – возможно, она типична, и на ваш вопрос уже имеется ответ. Это позволит существенно сэкономить время.

Рис. 2 Чат

В какое время можно обращаться в онлайн-чат?

Служба поддержки Алиэкспресс работает в режиме реального времени ежедневно с 7-00 до 1-00 часов по Московскому времени. На протяжении этого времени вы можете получить консультацию реального специалиста. В другое время (с 1-00 ночи до 7-00 утра) вы можете отправить сообщение в чат, и с вами свяжутся по электронной почте.

Рис. 3 Время работы

Компьютеризированная помощь пользователям

Под данным выражением, в этом случае, понимается раздел часто задаваемых вопросов, в котором вы можете найти решение своей проблемы. Для того чтобы перейти в него и воспользоваться помощью, перейдите на русскоязычный сегмент сайта и авторизуйтесь в своем аккаунте. Дальше действуйте согласно алгоритму:

Рис. 4 Помощь

Рис. 5 Категории

Рис. 6 Подкатегория

Рис. 7 Мои желания

Использование компьютеризированной поддержки помогает сэкономить достаточно много времени, но иногда оно не результативно. В этом случае обратитесь для консультации к специалисту.

Обратимте внимание, что если указанный в разделе ответ на ваш вопрос не смог решить проблемы, то прямо в этом же окне находится кнопка перехода к онлайн-чату с сотрудника Поддержки в режиме реального времени. После нажатия этой кнопки, вас переадресует в тот же раздел, работа с которым описана ниже.

Рис. 8 Кнопка чата

Как написать на электронную почту Алиэкспресс?

Чтобы обратиться в Службу поддержки Алиэкспресс для решения своей проблемы, пройдите авторизацию на российском (русскоязычном) сегменте сайта – в этом случае вас соединят с русскоязычным сотрудником Поддержки. Теперь повторите первый пункт из предыдущего списка и действуйте по алгоритму:

Рис. 9 Чат

Рис. 10 Категория

Рис. 11 Подкатегория

Рис. 12 Вопрос

Рис. 13 Решение

Рис. 14 Выбор товара

Рис. 15 Переписка

Большинство проблем достаточно просто решаются при переписке со Службой поддержки. Кроме того, наиболее часто решения выносятся в пользу покупателя. Обращение в Поддержку никак не влияет на ваш покупательский рейтинг, уровень, баллы, потому вы можете обращаться в нее при первой необходимости.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

Консультация со Службой Поддержки Алиэкспресс по телефону не производится.