Как обратиться в службу поддержки AliExpress на русском — Мой личный обзор

Алиэкспресс – крупная платформа, объединяющая множество продавцов из азиатских стран. Благодаря широкому ассортименту и низким ценам на сайте ежедневно совершается огромное количество покупок покупателями по всему миру. Ясно, что при таком обороте могут возникать неточности и недопонимания, разобраться в которых помогает Служба поддержки Алиэкспресс на русском языке.

support-na-russkom

Содержание:

Когда необходимо обращаться в службу поддержки?

Поддержка на данном сайте имеет удобные и простые механизмы работы, понятные большинству пользователей. Вы можете обратиться в нее при возникновении проблемы, которую не можете решить самостоятельно. Однако иногда следует также посмотреть раздел с часто задаваемыми вопросами, так как ответ может быть возможно найти в нем, причем гораздо быстрее.

В каких же случаях вам может помочь Служба поддержки?

  • Проблемы с функционированием сайта – страницы не загружаются, невозможно оформить заказ, появляется какая-либо ошибка и т. п.
  • Проблемы с проведением оплаты – платеж откланяется, не проводится, какой-то тип оплаты не поддерживается, транзакция не завершается.
  • Недопонимания с продавцом – вы не можете уладить конфликтную ситуацию через форму открытия спора, не понимаете, что пишет вам продавец и т. д.
  • Неполадки и ошибки другого типа – обнуление/понижение уровня, проблемы с Центром привилегий, уменьшение количества накопленных баллов (чаще всего это также является системным сбоем, но иногда может быть инициировано администрацией сайта).
  • Нестабильная/неверная работа купонов, промокодов, либо их полная неработоспособность.
  • Проблемы с возвратом денежных средств, компенсаций, их задержка и т. п.
  • Неполадки с работой подарочных сертификатов.
  • В некоторых случаях Служба Поддержки может помочь при неспецифических сложностях – был приобретен товар, запрещенный к ввозу в Российскую Федерацию, возникли иные проблемы на таможне.

Вы не можете обращаться в Службу в случае, если неверно было указано описание товара, какие-то проблемы возникли с самой посылкой (прислали другое или товар не пришел вовсе) и т. п. Все вопросы, связанные с качеством, описанием товара, его доставкой решаются с продавцом напрямую, платформу же можно привлечь только с использованием формы открытия спора. Решение этих вопросов не является обязанностью Службы Поддержки Алиэкспресс.

Рис. 1

Рис. 1 Служба Поддержки

к содержанию ↑

Варианты помощи

Служба Поддержки на Алиэкспресс работает в формате онлайн-чата. То есть вы общаетесь со специалистом в режиме реального времени. Консультирование покупателей производится на русском, китайском, испанском и английском языках.

Для того чтобы консультация проводилась на русском языке (то есть вас соединили с русскоязычным специалистом) необходимо сделать переход в чат с российского (русскоязычного) сегмента сайта.

Еще один способ для вас решить свою проблему – использовать раздел часто задаваемых вопросов. Здесь вам нужно попытаться найти свою проблему – возможно, она типична, и на ваш вопрос уже имеется ответ. Это позволит существенно сэкономить время.

Рис. 2

Рис. 2 Чат

к содержанию ↑

В какое время можно обращаться в онлайн-чат?

Служба поддержки Алиэкспресс работает в режиме реального времени ежедневно с 7-00 до 1-00 часов по Московскому времени. На протяжении этого времени вы можете получить консультацию реального специалиста. В другое время (с 1-00 ночи до 7-00 утра) вы можете отправить сообщение в чат, и с вами свяжутся по электронной почте.

Рис. 3

Рис. 3 Время работы

к содержанию ↑

Компьютеризированная помощь пользователям

Под данным выражением, в этом случае, понимается раздел часто задаваемых вопросов, в котором вы можете найти решение своей проблемы. Для того чтобы перейти в него и воспользоваться помощью, перейдите на русскоязычный сегмент сайта и авторизуйтесь в своем аккаунте. Дальше действуйте согласно алгоритму:


Рис. 4

Рис. 4 Помощь

Шаг 1. В верхней части страницы в ее шапке на сером фоне найдите кнопку Помощь. Наведите на нее курсор (не кликайте) – откроется выпадающее меню. Перейдите в нем на пункт Гид покупателям.


Рис. 5

Рис. 5 Категории

Шаг 2. Откроется страница Службы поддержки. Попытайтесь воспользоваться компьютеризированной помощью – прокрутите страницу вниз и в левом меню кликните по предполагаемой категории своего вопроса. Если вы все сделали правильно, то основная информация страницы будет представлена на русском языке.


Рис. 6

Рис. 6 Подкатегория

Шаг 3. В центральной (основной) части окна представлены самые популярные вопросы пользователей – вы можете попробовать найти свой и среди них. Если его там нет, то продолжайте навигацию в левом меню – выберите подкатегорию. Обратите внимание, что как только вы кликните по нужной вам категории, список рекомендованных вопросов в центральной части обновится – в нем вам нужно выбрать свой.


Рис. 7

Рис. 7 Мои желания

Шаг 4. Откройте нужный вопрос и прочитайте информацию. Если нужного вам вопроса в списке нет, то компьютеризированная помощь вам не подходит. Если вопрос есть – кликните по нему и просмотрите информацию (в случае, если ее недостаточно, обратитесь в онлайн-чат).


Использование компьютеризированной поддержки помогает сэкономить достаточно много времени, но иногда оно не результативно. В этом случае обратитесь для консультации к специалисту.

Обратимте внимание, что если указанный в разделе ответ на ваш вопрос не смог решить проблемы, то прямо в этом же окне находится кнопка перехода к онлайн-чату с сотрудника Поддержки в режиме реального времени. После нажатия этой кнопки, вас переадресует в тот же раздел, работа с которым описана ниже.

Рис. 8

Рис. 8 Кнопка чата

к содержанию ↑

Как написать на электронную почту Алиэкспресс?

Чтобы обратиться в Службу поддержки Алиэкспресс для решения своей проблемы, пройдите авторизацию на российском (русскоязычном) сегменте сайта – в этом случае вас соединят с русскоязычным сотрудником Поддержки. Теперь повторите первый пункт из предыдущего списка и действуйте по алгоритму:


Рис. 9

Рис. 9 Чат

Шаг 1. Прокрутите страницу Службы поддержки вниз до оранжевой кнопки Онлайн-чат и нажмите на нее – откроется форма выбора характера консультации, типа вопроса.


Рис. 10

Рис. 10 Категория

Шаг 2. В выпадающем меню в списке выберите категорию вашего вопроса – профиль, заказы или иную.


Рис. 11

Рис. 11 Подкатегория

Шаг 3. Появится еще одно поле – дополнительное. Там, также из выпадающего перечня, вам следует выбрать подкатегорию своего вопроса.


Рис. 12

Рис. 12 Вопрос

Шаг 4. Снова появится дополнительное поле выбора – третье. Нажмите на стрелку для отображения полного перечня, укажите в нем, какой именно вопрос у вас возник.


Рис. 13

Рис. 13 Решение

Шаг 5. Система снова предложит вам варианты решения проблемы из раздела часто задаваемых вопросов. Если это решение вам не подходит, то обратите внимание, что внизу окна снова появилась оранжевая кнопка Онлайн-чата – нажмите на нее.


Рис. 14

Рис. 14 Выбор товара

Шаг 6. Страница обновится – откроется час со специалистом Службы поддержки. В правой части окна присутствует список всех ваших заказов – выберите в нем тот, о котором идет речь и кликните по нему.


Рис. 15

Рис. 15 Переписка

Шаг 7. Вы увидите, что товар появился в переписке чата. В поле ввода опишите свою проблему максимально подробно. Теперь ведите переписку с консультантом по обстоятельствам.


Большинство проблем достаточно просто решаются при переписке со Службой поддержки. Кроме того, наиболее часто решения выносятся в пользу покупателя. Обращение в Поддержку никак не влияет на ваш покупательский рейтинг, уровень, баллы, потому вы можете обращаться в нее при первой необходимости.

к содержанию ↑

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

Консультация со Службой Поддержки Алиэкспресс по телефону не производится.

Как обратиться в службу поддержки AliExpress на русском — Мой личный обзор
5 (100%) 1 голосов

Мы будем рады и вашему мнению

Оставить отзыв

Вход / Регистрация временно отключены