![[Проверка изнутри] Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги — пошаговая инструкция](https://kupill.com/wp-content/uploads/thumbs_dir/1-4-1unfwrbny3cklf10pd2updh8wcgortg677mkw675epr0.jpg)
[Проверка изнутри] Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги — пошаговая инструкция
Дмитрий Самолюк
Узнайте, как правильно отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть потраченные деньги.
На Aliexpress ежедневно оформляются десятки тысяч заказов. Разработчики сайта внедрили надежную систему контроля качества и проверки продавцов.
Это позволяет покупателям без проблем вернуть свои деньги и отменить заказ.
Самое главное – знать, в каких случаях можно требовать возврата денег и делать все вовремя.
Согласно правилам Aliexpress, за получение товара ненадлежащего качества гарантируется 100% возмещение.
Содержание:
Ниже указаны все возможные случаи возврата посылок в зависимости от их статуса – покупка отправлена, не отправлена, не получена на почте и так далее.
Выберите подходящий для вас вариант и следуйте всем рекомендациям.
Заказ еще не отправлен
После оформления заказа на Aliexpress его нужно сразу оплатить. После этого включается таймер на 3-5 дней со статусом «Готовится к отправке».
Самый простой вариант – если заказ вы оформили, но еще его не оплатили. В таком случае, его можно отменить в течение суток.
Если деньги уже внесены, запросить удаление заказа можно, пока продавец не отправил посылку.
Возврат денежных средств займет несколько недель, в зависимости от способа оплаты (банковская карта, электронный кошелек, внутренний счет Алиэкспресс).
Следуйте инструкции:
Рис.2 – Меню аккаунта
Рис.3 – Проверка статуса отправления
Рис.4 – Указание причины
Рис.5 – Проверка статуса отправления
В случае, когда вы отменяете уже оплаченный заказ, который продавец еще не успел отправить, в графе статус появится поле «Послан запрос на отмену».
Нужно дождаться, чтобы продавец подтвердил удаление заказа. Как правило, это происходит в течение суток.
Если продавец отказывается отменять заказ, который еще не отправлен, у вас есть право написать в службу поддержки.
Рассмотрение заявки осуществляется на протяжении 1-2 дней.
Есть несколько причин, почему продавец не хочет отменять заказ:
- Возможно, он уже отправил посылку, но не успел изменить статус вашего заказа на сайте. В таком случае, вы все равно имеете право на отмену покупки и служба поддержки будет на вашей стороне;
- Вы указали неверную причину отказа. Важно, выбирать правдивое основание для отмены заказа. Не нужно указывать, что продавец пытался вас обмануть, если такого не было. Чтобы максимально быстро получить деньги назад выбирайте причину «Я заказал не тот товар». Это не повлияет на рейтинг продавца и не создаст ему проблем с администрацией сайта.
Продавцы на Aliexpress всегда стараются идти на контакт со своими клиентами, поэтому он может написать вам в личные сообщения.
В ответном письме вы можете попросить его принять отмену заказа, если он вам действительно не нужен.
Также, магазины часто предлагают покупателям дополнительные скидки, чтобы не отменять заказ.
back to menu ↑Посылка находится в пути
Если заказ уже был отправлен, в личном кабинете больше не будет кнопки для отмены заказа. Вы можете попытаться его отменить, написав продавцу.
Важно объяснить ситуацию и причину отказа от отправления. Большинство продавцов пойдут вам навстречу и закроют сделку.
Если вам отказали в отмене уже отправленного заказа, это соответствует правилам сайта.
Не всегда удается отозвать посылки, ведь у магазина нет никаких гарантий, что после возврата денег вы не пойдете на почту и не заберете товар.
Как правило, такие ситуации решаются только чатом с продавцом.
Можно попробовать договорится с ним о том, что вы вернете посылку сразу после ее получения.
Рис.6 – Чат с продавцом
Посылка не пришла или получен товар плохого качества
После отправки товара в личном кабинете на Алиэкспресс вы увидите таймер на 30 или 60 дней.
Это время, за которое ваш заказ должен быть доставлен.
Если вы видите, что срок истекает, но покупка не пришла или она больше не отслеживается на почте, можно открывать спор.
Важно не тянуть время до последнего и не дожидаться завершения отсчета таймера.
Открывайте диспут за несколько дней до окончания времени ожидания.
Для этого зайдите в раздел сайта «Мои заказы», выберите нужный товар и в новом окне нажмите на кнопку «Начать спор»:
Рис.7 – Таймер посылки и открытие спора
В новом окне нужно указать детали спора:
- Укажите, получили ли вы посылку;
- Какой тип денежного возмещения подходит – полный или частичный возврат денег. В случае выбора частичного возврата, напишите сколько долларов хотите вернуть;
- Если вы уже получили товар, напишите, готовы ли вы отправить его обратно продавцу;
- В текстовом поле можно более детально описать свои требования. Описывайте ситуацию только на английском языке. Это ускорит процесс рассмотрения диспута службой поддержки;
- Если получен товар плохого качества, рекомендуем его сфотографировать или заснять распаковку на видео. Файлы можно прикрепить к своей заявке.
Рис.8 – Указание деталей спора
Покупатель не получил посылку на почте
Если вы не получили посылку на почте, это еще не означает, что деньги вернут. Как правило, товар лежит на почтовом отделении в течение 1-2 месяцев.
Рекомендуем отслеживать местоположение посылки по трек-номеру, который выдал продавец.
Если товар не отслеживается, время от времени приходите на почту и спрашивайте, не пришла ли на ваше имя посылка.
Часто продавцы идут клиентам навстречу и предлагают отправить товар еще раз.
back to menu ↑Возврат денег
Срок возврата денег зависит от того, каким способом вы оплачивали покупку. Как правило, нужно ждать от 10-ти календарных дней.
В период китайского Нового года этот срок может быть увеличен на месяц.
Быстрее возвращаются средства, которые были перечислены на счет Алиэкспресс через электронные кошельки Yandex, Webmoney, Qiwi.
Возмещение на банковские карты может затянуться на срок до 2-3 недели.
Тематические видеоролики:
![[Тестирование] Как написать сообщение продавцу AliExpress](https://kupill.com/wp-content/uploads/thumbs_dir/napisat-prodavcu-aliexpress_-o0tbz5k2o0984x2fae44w557zrbdahbd7vt2qtgh90.jpg)
